9TY™ FOOTBALL
SUPPORT-HUB
Antworten, Anleitungen und ein Weg, das Team hinter der App zu erreichen.
AUSFÜHRLICHE ANLEITUNGEN
Spieler einladen
Einladungslink, Beitritt, Skill-Rating.
Events per Sprache aufnehmen
Sag „goal Marco minute 47“, um es zu erfassen.
Stats erfassen
Live tab während, Post-Game-Formular danach.
Scorekeeper hinzufügen
Helfer pro Spiel, damit nicht alles am Admin hängt.
Co-Admins hinzufügen
Teile dir die Organisationsarbeit auf.
HÄUFIGE FRAGEN
Wie lade ich Spieler in meine Squad ein?▸
Als Admin öffnest du die Squad → Roster → Invite. Teile den Link mit deiner Squad — die anderen tippen drauf, melden sich an und landen im Roster. Neue Mitglieder starten standardmäßig im Free plan; ihre Skills (1–5) kannst du direkt vom selben Roster-Screen bewerten, sobald sie drin sind.
Ich bekomme keine Push-Benachrichtigungen — was soll ich prüfen?▸
1. Handy-Einstellungen → 9ty Football → Benachrichtigungen ist aktiviert. 2. In der App: Me tab → 🔔 Push diagnostic — damit meldest du dein Gerät neu beim Notification-Server an und siehst den Token-Status. 3. Du bekommst nur Pings für Squads, in denen du bist. Wenn nach 24 Stunden immer noch nichts ankommt, nutze das Ticket-Formular in der App und wir schauen uns das an.
Wie funktioniert der automatische Team-Balancer?▸
Er liest den Gesamt-Skill-Score jedes Starters (1–5, vom Roster-Screen) und mischt die Paarungen so lange, bis die Durchschnittswerte der beiden Teams so nah beieinander liegen wie möglich. Torhüter und Positionen versucht er nicht auszugleichen — das ist deine Aufgabe als Admin, per Drag-and-Drop nach der Auslosung.
Was ist der Unterschied zwischen Free und Player Pro?▸
Gratis deckt das wöchentliche Spiel ab: ein Squad als Spieler, Spiele ansehen, Chat, Statistiken erfassen. Player Pro schaltet bis zu 5 Squads, squadübergreifende Head-to-Heads, Ranglisten und ein Ranking über mehrere Squads frei. Admins können gratis bis zu 4 Squads mit je 2 Co-Admins leiten; Admin Pro erhöht das auf 10 Squads und 5 Co-Admins.
Kann ich meine Stats exportieren?▸
Noch nicht — CSV-Export steht auf der Roadmap. In der Zwischenzeit reichen Screenshots der Stats-Screens für deine persönlichen Aufzeichnungen. Wenn du die Rohdaten jetzt brauchst (z. B. für einen Trainerbericht), schick uns ein Support-Ticket und wir ziehen sie manuell raus.
Ich wurde aus einer Squad entfernt — was passiert mit meinem Abo?▸
Dein Player Pro Abo hängt an deinem Account, nicht an einer einzelnen Squad. Es bleibt in jeder anderen Squad, der du beitrittst, aktiv. Um wieder in eine Squad zu kommen, aus der du entfernt wurdest, frag den Admin nach einer neuen Einladung. Du kannst jederzeit wieder beitreten, außer der Admin hat eine Rejoin-Sperrfrist gesetzt.
ABO & ZAHLUNG
Wie wechsle ich zu Pro?▸
Öffne in der App Me → Abo und wähle Admin Pro oder Player Pro. In der Android- und iPhone-App bezahlst du über Google Play bzw. den App Store; auf unserer Website per Karte über Stripe. Neue Abos starten mit 30 Tagen gratis, wenn ein Testzeitraum verfügbar ist.
Ich habe über den App Store oder Google Play abonniert. Wie kündige ich oder bekomme Geld zurück?▸
Store-Abos werden von Apple bzw. Google verkauft und abgerechnet. In der App öffnet Me → Abo → Verwalten deine Abos im App Store bzw. in Google Play, wo du kündigen kannst. Erstattungen für Store-Käufe wickeln Apple bzw. Google ab, nicht wir. Neues Handy? Tippe auf demselben Bildschirm auf Käufe wiederherstellen. Details stehen in den AGB (§7.5).
Wie kündige ich?▸
Me → Abo → Verwalten → Abo kündigen. Pro bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv, danach wird nichts mehr abgebucht. Kündigst du im Gratis-Testzeitraum, zahlst du gar nichts.
Wo finde ich meine Rechnungen?▸
Me → Abo → Verwalten → Rechnungsverlauf. Zu jeder Zahlung gibt es eine Rechnung als PDF. Die Preise enthalten keine USt. (Kleinunternehmer gem. § 6 Abs. 1 Z 27 UStG).
Wie ändere ich meine Karte oder wechsle zwischen monatlich und jährlich?▸
Deine Karte änderst du unter Me → Abo → Verwalten. Für einen anderen Abrechnungszeitraum kündigst du das aktuelle Abo und schließt nach seinem Ende das andere ab.
Bekomme ich mein Geld zurück?▸
Du kannst binnen 14 Tagen ab Abschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen und bekommst den vollen Betrag zurück. Schreib an 9tyfootball@gmail.com oder nutze das Widerrufsformular. Details stehen in den Nutzungsbedingungen.
PROBLEM MELDEN
Am schnellsten erreichst du uns über das Formular in der App: Me tab → Support → Problem melden. Deine App-Version, dein OS und dein Gerätemodell werden automatisch mitgeschickt, damit wir nicht nachfragen müssen. Wenn du die App nicht öffnen kannst, nimm die E-Mail-Adresse im Footer unten.