9TY™ FOOTBALL
CENTRO DE SOPORTE
Respuestas, guías paso a paso y una forma de contactar con el equipo detrás de la app.
GUÍAS DETALLADAS
Invitar jugadores
Flujo del enlace de invitación, cómo unirse, ranking de habilidad.
Captura de eventos por voz
Di “goal Marco minute 47” para registrarlo.
Registrar estadísticas
Pestaña Live durante, formulario post-partido después.
Añadir anotadores
Ayudantes por partido para que no recaiga todo en el admin.
Añadir co-admins
Comparte la carga de organización.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo invito jugadores a mi equipo?▸
Como admin, abre el equipo → Roster → Invite. Comparte el enlace con tu equipo — lo tocan, inician sesión y aparecen en el roster. Los nuevos miembros entran con el Free plan por defecto; puedes puntuar sus habilidades (1–5) desde la misma pantalla de Roster una vez dentro.
No me llegan notificaciones push — ¿qué debo revisar?▸
1. Ajustes del teléfono → 9ty Football → Notificaciones está activado. 2. En la app, pestaña Yo → 🔔 Push diagnostic — esto vuelve a registrar tu dispositivo con el servidor de notificaciones y muestra el estado del token. 3. Solo recibes avisos de los equipos a los que perteneces. Si aún así no llega tras 24 horas, usa el formulario de tickets en la app y lo investigamos.
¿Cómo funciona el equilibrador automático de equipos?▸
Lee la puntuación general de habilidad de cada titular (1–5, desde la pantalla Roster) y baraja las combinaciones hasta que las medias de los dos equipos sean lo más parecidas posible. No intenta equilibrar porteros ni posiciones — eso te toca a ti, como admin, ajustarlo con arrastrar y soltar tras el sorteo.
¿Cuál es la diferencia entre Free y Player Pro?▸
Gratis cubre el partido semanal: un equipo como jugador, ver partidos, chat, registrar estadísticas. Player Pro desbloquea hasta 5 equipos, cara a cara entre equipos, clasificaciones y un ranking de varios equipos. Los admins pueden gestionar gratis hasta 4 equipos con 2 co-admins cada uno; Admin Pro lo amplía a 10 equipos y 5 co-admins.
¿Puedo exportar mis estadísticas?▸
Todavía no — la exportación a CSV está en la hoja de ruta. Mientras tanto, las capturas de las pantallas de Stats sirven para llevar un registro personal. Si necesitas datos en bruto ya (por ejemplo, para un informe para el entrenador), envíanos un ticket de soporte y podemos extraerlos manualmente.
Me han sacado de un equipo — ¿qué pasa con mi suscripción?▸
Tu suscripción Player Pro está ligada a tu cuenta, no a ningún equipo concreto, así que sigue activa en todos los demás equipos a los que te unas. Para volver a un equipo del que te sacaron, pide una nueva invitación a un admin. Puedes volver en cualquier momento salvo que el admin haya fijado un periodo de bloqueo.
SUSCRIPCIÓN Y PAGOS
¿Cómo me paso a Pro?▸
En la app, abre Me → Suscripción y elige Admin Pro o Player Pro. En las apps de Android e iPhone pagas a través de Google Play o la App Store; en nuestra web, con tarjeta mediante Stripe. Las nuevas suscripciones empiezan con 30 días de prueba gratis cuando hay una disponible.
Me suscribí a través de la App Store o Google Play. ¿Cómo cancelo o pido un reembolso?▸
Las suscripciones de las tiendas las venden y facturan Apple o Google. En la app, Me → Suscripción → Gestionar abre tus suscripciones de la App Store o Google Play, donde puedes cancelar. Los reembolsos de compras en tiendas los gestionan Apple o Google, no nosotros. ¿Móvil nuevo? Toca Restaurar compras en la misma pantalla. Detalles en los Términos (§7.5).
¿Cómo cancelo?▸
Me → Suscripción → Gestionar → Cancelar suscripción. Mantienes Pro hasta el final del periodo ya pagado y no se te vuelve a cobrar. Si cancelas durante la prueba gratis, no pagas nada.
¿Dónde están mis facturas?▸
Me → Suscripción → Gestionar → Historial de facturas. Cada pago tiene una factura que puedes descargar en PDF. Los precios no incluyen IVA (pequeña empresa, § 6 (1) 27 UStG).
¿Cómo cambio la tarjeta o paso de mensual a anual?▸
Actualiza tu tarjeta en Me → Suscripción → Gestionar. Para cambiar el periodo de facturación, cancela tu plan actual y suscríbete al otro cuando termine.
¿Puedo pedir un reembolso?▸
Puedes desistir en los 14 días siguientes a la suscripción, sin dar motivos, con reembolso completo. Escribe a 9tyfootball@gmail.com o usa el formulario de desistimiento. Detalles en los Términos.
REPORTAR UN PROBLEMA
La forma más rápida de hacernos llegar tu problema es el formulario dentro de la app: pestaña Yo → Soporte → Reportar un problema. Adjunta automáticamente la versión de la app, el sistema operativo y el modelo del dispositivo para que no tengamos que preguntar. Si no puedes abrir la app, usa el email del pie de página.